Kamer van Koophandel
Product strategie
Assumption mapping- Assumption testing
- Product roadmapping
- Jobs to be done (JTBD)
- Customer journey mapping
- Empathy mapping
- Design sprints
- Design thinking
- Workshop facilitator
User experience (UX)
- Double diamond
- Card sorting
- Tree testing
- Task flows
- User flows
- UX research
- Uability testing
- Interviewing
- A/B experimenten
- Conversie optimalisatie (CRO)
User interface (UI)
- Visual design
- Interaction design
- Informatie architectuur (IA)
- Wireframing
- Prototyping
- Online (re)branding
- Design systems
- Micro-animaties
- Documentatie
Krijg jij met het UBO-register te maken?
| Klant | Kamer van Koophandel |
| Jaar | 2021 |
| Rol | Sr. UX / Product Designer |
| Onderzoek | |
| Design | klantreis in kaart brengenuser flows uitwerkendeveloper handover |
| Bibliotheek | KVK Trinity design system |
| Leestijd | 4 minuten |
Het Nederlandse kabinet bracht het optuigen en bijhouden van de Ultimate Beneficial Owner-register (kortweg UBO's) onder bij de Kamer van Koophandel.
Het register komt voort uit Europese regelgeving. Elk EU-land moet een UBO-register bijhouden. De reden waarom we een UBO-register hebben, is dat dit helpt bij het voorkomen van witwassen van geld, terrorisme financiering, belastingontduiking en fraude. Om die redenen is het belangrijk dat in het UBO-register accurate en actuele informatie over de uiteindelijk belanghebbenden van een organisatie is opgenomen.
Probleemstelling
Gezien dit maatschappelijke belang en de complexiteit van de materie, werd ik bij de Kamer van Koophandel aangetrokken met de specifieke opdracht om de relevante klantreizen, het inschrijvingsproces en de gehele UBO-opgave te optimaliseren. Mijn werkzaamheden richtten zich op het stroomlijnen van deze processen voor gebruikers en het waarborgen van de kwaliteit van de data. Dit resulteerde in een aanzienlijke reductie van het afkeurpercentage van UBO-opgaven en heeft bovendien inzichtelijk gemaakt wie per rechtsvorm de uiteindelijke belanghebbende binnen een organisatie is.
Mijn denkproces
- Hoe ziet de customer journey eruit en wat zijn de touchpoints?
- Kunnen we met data achterhalen waar het in de opgave mis gaat en waarom?
- Kunnen we de opgave optimaliseren door onnodige stappen in de flow te reduceren?
- Welke functionaliteiten ontbreken er om een UBO in- of uit te schrijven?
- Zijn er gestandaardiseerde componenten beschikbaar voor het selecteren van een organisatie?
User flow
Oplossing voor de gebruiker
- Een notaris of tekenbevoegde van de organisatie kan nu zelf UBO's inschrijven, uitschrijven of wijzigen met de keuze om een opgave digitaal of per post in te dienen.
- Daarnaast is het nu mogelijk om een opgave tussentijds op te slaan.
Business goals
1,5 miljoen ondernemingen en organisaties moeten vóór 27 maart 2022 alle UBO's hebben ingeschreven.
Succes metrics
- Verhogen initiële vulling UBO-register
- De opgave per post verminderen
- Verhogen klantbeleving o.b.v. CES score
- Minimaliseren van het afkeur percentage
Resultaat
