Kamer van Koophandel

Freelance UX (Lead) & Product Designer

Product strategie

Assumption mapping
Assumption testing
Product roadmapping
Jobs to be done (JTBD)
Customer journey mapping
Empathy mapping
Design sprints
Design thinking
Workshops faciliteren

User experience (UX)

Double diamond
Card sorting
Tree testing
Task flows
User flows
UX research
Uability testing
Interviewing
A/B experimenten
Conversie optimalisatie (CRO)

User interface (UI)

Visual design
Design systems
Interaction design
Informatie architectuur (IA)
Huisstijl en (re)branding
Wireframing
Prototyping
HTML en CSS
Reviewen front-end

Krijg jij met het UBO-register te maken?

Klant	Kamer van Koophandel
Jaar	2021
Rol	Sr. UX / Product Designer
Onderzoek	stakeholder interviewsjourney mapping
Design	klantreis in kaart brengenuser flows uitwerkendeveloper handover
Bibliotheek	KVK Trinity design system
Leestijd	4 minuten

Het Nederlandse kabinet bracht het optuigen en bijhouden van de Ultimate Beneficial Owner-register (kortweg UBO's) onder bij de Kamer van Koophandel.

Het register komt voort uit Europese regelgeving. Elk EU-land moet een UBO-register bijhouden. De reden waarom we een UBO-register hebben, is dat dit helpt bij het voorkomen van witwassen van geld, terrorisme financiering, belastingontduiking en fraude. Om die redenen is het belangrijk dat in het UBO-register accurate en actuele informatie over de uiteindelijk belanghebbenden van een organisatie is opgenomen.

Probleemstelling

Gezien dit maatschappelijke belang en de complexiteit van de materie, werd ik bij de Kamer van Koophandel aangetrokken met de specifieke opdracht om de relevante klantreizen, het inschrijvingsproces en de gehele UBO-opgave te optimaliseren. Mijn werkzaamheden richtten zich op het stroomlijnen van deze processen voor gebruikers en het waarborgen van de kwaliteit van de data. Dit resulteerde in een aanzienlijke reductie van het afkeurpercentage van UBO-opgaven en heeft bovendien inzichtelijk gemaakt wie per rechtsvorm de uiteindelijke belanghebbende binnen een organisatie is.

Mijn denkproces

Hoe ziet de customer journey eruit en wat zijn de touchpoints?
Kunnen we met data achterhalen waar het in de opgave mis gaat en waarom?
Kunnen we de opgave optimaliseren door onnodige stappen in de flow te reduceren?
Welke functionaliteiten ontbreken er om een UBO in- of uit te schrijven?
Zijn er gestandaardiseerde componenten beschikbaar voor het selecteren van een organisatie?

User flow

Oplossing voor de gebruiker

Een notaris of tekenbevoegde van de organisatie kan nu zelf UBO's inschrijven, uitschrijven of wijzigen met de keuze om een opgave digitaal of per post in te dienen.
Daarnaast is het nu mogelijk om een opgave tussentijds op te slaan.

Business goals

1,5 miljoen ondernemingen en organisaties moeten vóór 27 maart 2022 alle UBO's hebben ingeschreven.

Succes metrics

Verhogen initiële vulling UBO-register
De opgave per post verminderen
Verhogen klantbeleving o.b.v. CES score
Minimaliseren van het afkeur percentage

Resultaat

Reviews

Referenties en aanbevelingen

Customer Journey Expert bij ING Bank

"It has been a great pleasure to work with Stefan during the launch of a new payment product. He approaches his work very professionally, he delivered great UX designs keeping the balance between the best customer experience and implementation efforts..." Lees verder

Product Owner bij ING Bank

"Stefan en ik hebben samengewerkt aan de ontwikkeling van een portaal voor de toekomst van betalen bij ING. De samenwerking met Stefan heb ik als zeer prettig ervaren. Hij is een professional die zijn vak goed verstaat en bovendien zelfstandig te werk gaat..." Lees verder

Senior UX Designer | Service Designer bij ING Bank

"I was consistently impressed by his strong communication skills and ability to examine problems to find the most effective solutions thoroughly. He managed to work on two projects simultaneously — plus additional side tasks — while always delivering on time and..." Lees verder

Lead Product Owner bij ABN AMRO

"Stefan worked in my teams on the overall user experience of our business channels. From creating prototypes to well researched and data informed designs. He is able to wrap his mind around complex topics quickly, which makes it really easy to work together..." Lees verder

Principle Designer Strategy bij ABN AMRO

"I was particularly impressed by Stefan’s ability to understand the business banking contents effortlessly. That skill often takes months to develop, but it seemed to come perfectly naturally to him. He is a professional and..." Lees verder

Product Manager bij ABN AMRO

"Enorm bedankt voor de fijne samenwerking. Ik heb er enorm genoten van je positiviteit, flexibiliteit en de snelheid waarmee je complexe concepten concreet wist te maken op een manier die perfect aansloot bij Grip. Ik ga je missen!"

Head of Growth bij Talpa Network

"Stefan heeft een prominente bijdrage geleverd in de gebruikerstesten die we voor Radio 538 hebben opgezet en uitgevoerd. Daarvoor heeft hij de concepten en het testplan ontwikkeld, de interviews uitgevoerd en hierover gerapporteerd met duidelijke take aways voor de teams. Stefan leidde dit project van A tot Z..." Lees verder

UX Design Lead bij Talpa Network

"Stefan ken ik als een gedreven designer die naast intuïtieve designs en flows ook sterk is in het analytische aspect. Door zijn kennis en ervaring bij o.a. NU.nl en Philips wist hij bij Talpa een data-gedreven design cultuur te creëren."

Bekijk alle aanbevelingen