Schiphol
Product strategie
Product roadmapping- Assumption mapping
- Customer journey mapping
- Jobs to be done (JTBD)
- Design sprints
- Design thinking
- Workshops faciliteren
User experience (UX)
- Double Diamond
- Card sorting
- Task flows
- User flows
- UX research
- Interviewing
- Usability testing
- A/B experimenten
- Conversie optimalisatie (CRO)
User interface (UI)
- Atomic design
- Visual design
- Design systems
- Interaction design
- Informatie architectuur (IA)
- Huisstijl en (re)branding
- Wireframing
- Prototyping
- HTML en CSS
Gastvrijheid voor passagiers én medewerkers
| Klant | Schiphol |
| Bureau | Graphic Invention |
| Jaar | 2013 |
| Rol | Interactive Media Designer |
| Onderzoek | |
| Design | UIfront-endCMS implementatiedocumentatie |
| Awards | 🏆 ACI Europe best airport award |
| Leestijd | 1-2 minuten |
Schiphol Gastvrij is de naam van het programma waarmee de nationale luchthaven de gastvrijheid op een hoger plan wil brengen. Drie factoren zijn vooral van belang: gedrag, omgeving en het kernproces.
Gastvrijheid belangrijk voor passagiers én medewerkers
De passagier is de primaire gast op Schiphol. Maar eigenlijk zijn alle bezoekers van Schiphol (fysiek en virtueel) als gast te zien.
In zekere zin zijn ook de op de luchthaven aanwezige medewerkers gasten. Het programma Schiphol Gastvrij! is daarom evengoed gericht op de gastheer/vrouw zelf. Zo is er tijdens de Arrivals Day voor nieuwe medewerkers op de luchthaven veel aandacht voor gastvrijheid. En in Masterclasses trainen medewerkers actief hun gastheerschap, ze geven jou gerichte tips over hoe jij reizigers de beste ervaring op Schiphol kunt bieden.
Schetsen
Resultaat
Sitemap
Vooraf aan een project is het handig om eerst een sitemap te maken om inzicht te krijgen hoeveel pagina's, sub-pagina's en menu's je rekening moet houden in een ontwerp. Hieronder zie je één van de menu's die voor Schiphol Gastvrij is gebouwd. Je ziet duidelijk hoe de structuur van de website eruit ziet, de status en welke (lees)rechten er zijn ingesteld.
