ING Bank
Product strategie
Assumption mapping- Assumption testing
- Product roadmapping
- Jobs to be done (JTBD)
- Customer journey mapping
- Empathy mapping
- Design sprints
- Design thinking
- Workshops faciliteren
User experience (UX)
- Double diamond
- Card sorting
- Tree testing
- Task flows
- User flows
- UX research
- Uability testing
- Interviewing
- A/B experimenten
- Conversie optimalisatie (CRO)
User interface (UI)
- Visual design
- Design systems
- Interaction design
- Informatie architectuur (IA)
- Huisstijl en (re)branding
- Wireframing
- Prototyping
- HTML en CSS
- Reviewen front-end
Platform om betalingsproducten te configureren
| Klant | ING Bank |
| Jaar | 2025 |
| Rol | Sr. User Experience Designer |
| Onderzoek | |
| Design | UXUIuser flowsonboarding flowsprototyping |
| Bibliotheek | Orange Juice (OJ) |
| Leestijd | 3 minuten |
OMaaP (Order Manager as a Platform) is een web-based platform dat is ontworpen om tenants te onboarden, configuraties opzetten en wijzigen, en om handmatige processen voor interne DevOps-engineers te stroomlijnen.
Probleemstelling
Miljarden transacties worden verwerkt via drie Wholesale Banking (WB) order management platforms in Nederland en België. Deze platforms bedienen 18 landen en verbinden 15 kanalen en 22 betaalsystemen. Het beheren van deze platformen betekent dat er drie keer zoveel kennis over deze bedrijfstechnologieën nodig is, en dat de uitvoering- en wijzigingskosten ook drie keer zo hoog zijn.
De oplossing voor de toekomst is het hebben van een Order Management Platform (OMaaP). Dit platform combineert het beste van de huidige ordermanagers met geavanceerde technologische infrastructuur en stelt huurders van het platform in staat om een deel van de last over te nemen via self-service capabilities. De tenant (huurder) wordt daarmee verantwoordelijk voor een groep klanten of business line(s) om de kanalen te bedienen en hun betalingsproducten te configureren.
Mijn denkproces
- Kunnen we gebruikers begeleiden door middel van een gestandaardiseerde flow?
- Welke stappen zijn er nodig voor het toevoegen van kanalen en betaalproducten?
- Kunnen gebruikers naderhand een configuratie wijzigen en verwijderen?
- Zijn er specialisten die deze configuraties controleren?
- Hoe technisch onderlegd zijn de gebruikers?
Ideation
Ik heb de volgende methoden toegepast tijdens de ideation fase:
- Sketching
- Brainstorm sessies met stakeholders
- Conceptontwikkeling voor Tenant Configuration
- Conceptontwikkeling voor Tenant Management
Ik begon door mijn ideeën eerst op papier te zetten om de ontwerprichting voor Tenant Configuration te bepalen, en later ook voor Tenant Management.
User flow
Oplossing valideren
Het bleek een uitdaging te zijn om 1:1 gesprekken te voeren met gebruikers op kantoor. Ze hebben het druk en weinig tijd om je goed te woord te staan. Gelukkig konden de meeste gesprekken ook digitaal plaatsvinden. Ik wilde namelijk achterhalen hoe technisch zij onderlegd zijn, en hoe bruikbaar zij de voorgestelde self-service mogelijkheden vinden om zelf kanalen en betalingsproducten te configureren.
Het configureren van enrichment & validation rules (NL: verrijkings- en validatieregels) is namelijk een onderdeel dat uitmaakt van de onboarding flow. Het is gebaseerd op If This Then That regels om maximale flexibiliteit te bieden in de configuratie. Ik was benieuwd of zij dit zouden begrijpen en daarmee in staat zijn om complexe logica te bouwen.
Oplossing voor de gebruiker
- Het vermindert de complexiteit en leercurve voor nieuwe ING medewerkers
- Het geeft de Tenant directe controle en flexibiliteit om snel in te spelen op klantbehoeften
Business goals
- Het verlaagt de operationele kosten
- Het hebben van één order management platform leidt tot een efficiënter beheer
Resultaat
