Talpa Network

Freelance UX (Lead) & Product Designer

Product strategie

Assumption mapping
Assumption testing
Product roadmapping
Jobs to be done (JTBD)
Customer journey mapping
Empathy mapping
Design sprints
Design thinking
Workshops faciliteren

User experience (UX)

Double diamond
Card sorting
Tree testing
Task flows
User flows
UX research
Uability testing
Interviewing
A/B experimenten
Conversie optimalisatie (CRO)

User interface (UI)

Visual design
Design systems
Interaction design
Informatie architectuur (IA)
Huisstijl en (re)branding
Wireframing
Prototyping
HTML en CSS
Reviewen front-end

Experience Journey van JUKE

Klant	Talpa Network
Jaar	2019
Rol	Sr. User Experience Designer
Onderzoek	kwantitatieve datajourney mappingtrendspersonasJTBDin-depth interviews
Bibliotheek	JUKE component library
Awards	🏆 Beste radio platform van Nederland
Leestijd	4 minuten

De experience journey (klant reis) vertelt het verhaal hoe een typische week en weekend van JUKE's casual-, core- en power users er uitzien.

Het is een visualisatie dat zichtbaar maakt waar in het klantcontact verbeteringen mogelijk zijn, en niet alleen dat, maar ook wat de functionele en emotionele taken zijn die de gebruiker gedurende dag probeert te volbrengen. Dit geeft het JUKE team een betere kijk op wat de eindgebruiker wil. Het biedt houvast en richting bij het optimaliseren van hun ervaringen.

Probleemstelling

Zonder een experience (user) journey weet je dus niet wat gebruikers met jouw product doen, waarvoor zij het gebruiken en voor wie je aan het ontwerpen bent. Je bent naar mijn inziens aan het gokken. Data sheets en PowerPoints geven geen duidelijk beeld hoe de reis van de gebruiker over verschillende touchpoints eruitziet en beslissingen werden in het begin dan ook genomen op basis van aannames.

Oplossing voor de gebruiker

Frustraties worden weggenomen en tevreden gebruikers die blijven

Oplossing voor het team

De (emotionele) jobs to be done op een kaart geplot
Gerichter kunnen ontwerpen voor de juiste doelgroep(en)
Inzicht in de journey van 4 persona's (doordeweekse dag en in het weekend)
Inzichten (opportunities en metrics) die de customer journey actiematig maken

Business goals

Optimale user experience creëren door de user journey in kaart te brengen
Beslissingen kunnen nemen op basis van (kwalitatieve en kwantitatieve) data

Resultaat

Reviews

Referenties en aanbevelingen

Customer Journey Expert bij ING Bank

"It has been a great pleasure to work with Stefan during the launch of a new payment product. He approaches his work very professionally, he delivered great UX designs keeping the balance between the best customer experience and implementation efforts..." Lees verder

Product Owner bij ING Bank

"Stefan en ik hebben samengewerkt aan de ontwikkeling van een portaal voor de toekomst van betalen bij ING. De samenwerking met Stefan heb ik als zeer prettig ervaren. Hij is een professional die zijn vak goed verstaat en bovendien zelfstandig te werk gaat..." Lees verder

Senior UX Designer | Service Designer bij ING Bank

"I was consistently impressed by his strong communication skills and ability to examine problems to find the most effective solutions thoroughly. He managed to work on two projects simultaneously — plus additional side tasks — while always delivering on time and..." Lees verder

Lead Product Owner bij ABN AMRO

"Stefan worked in my teams on the overall user experience of our business channels. From creating prototypes to well researched and data informed designs. He is able to wrap his mind around complex topics quickly, which makes it really easy to work together..." Lees verder

Principle Designer Strategy bij ABN AMRO

"I was particularly impressed by Stefan’s ability to understand the business banking contents effortlessly. That skill often takes months to develop, but it seemed to come perfectly naturally to him. He is a professional and..." Lees verder

Product Manager bij ABN AMRO

"Enorm bedankt voor de fijne samenwerking. Ik heb er enorm genoten van je positiviteit, flexibiliteit en de snelheid waarmee je complexe concepten concreet wist te maken op een manier die perfect aansloot bij Grip. Ik ga je missen!"

Head of Growth bij Talpa Network

"Stefan heeft een prominente bijdrage geleverd in de gebruikerstesten die we voor Radio 538 hebben opgezet en uitgevoerd. Daarvoor heeft hij de concepten en het testplan ontwikkeld, de interviews uitgevoerd en hierover gerapporteerd met duidelijke take aways voor de teams. Stefan leidde dit project van A tot Z..." Lees verder

UX Design Lead bij Talpa Network

"Stefan ken ik als een gedreven designer die naast intuïtieve designs en flows ook sterk is in het analytische aspect. Door zijn kennis en ervaring bij o.a. NU.nl en Philips wist hij bij Talpa een data-gedreven design cultuur te creëren."

Bekijk alle aanbevelingen