Talpa Network

Conversie percentage verhogen met de horizontal player

We willen radio luisteren zo eenvoudig mogelijk maken en meer streamstarts genereren door kijk en luister minuten te vergroten. Uit de ideation sessie eind 2022 kwam het idee naar voren om de header te vervangen voor een prominentere horizontale player. 

Probleemstelling

De prominente header op de site focuste op media nieuws, acties, en radio shows, terwijl dit niet aansloot bij de primaire behoefte van de gebruikers. 90% van de luisteraars geven aan dat zij naar de website komen om naar de radio te luisteren waarvan 58% zelfs aangaf direct in de studio te willen meekijken via een picture-in-picture live videofeed.

Tijdens interviews met 12 luisteraars bleek dat de bewegende carrousel in de header als te afleidend werd ervaren. Bovendien zorgde het overmatige gebruik van call-to-actions voor een onrustige gebruikerservaring. Luisteraars gaven ook aan moeite te hebben met het vinden van de live studio-feed en de themastations.

Mijn denkproces

• Geef de Live radioshow en de Stations een meer prominente plek.
• Maak het laagdrempelig om naar radio te luisteren, in de Studio meekijken, en om een verbinding tot stand te brengen met een slimme speaker.
• Het is een Desktop-first website, hoe vertaal ik de oplossing door naar mobile-responsiveness?
• Hoe kunnen we de vrijgekomen ruimte aan de linkerkant optimaal benutten voor gerelateerde content of functionaliteiten?
• Hoeveel clicks krijgen de artikelen die nu in de carrousel worden uitgelicht? Kan ik de content een meer passende en minder afleidende plek geven?

Ideation

Na een grondige analyse van de gebruikersbehoeften en de geïdentificeerde pijnpunten, werd het tijd om creatieve oplossingen te genereren. De focus lag op het herdefiniëren van de homepage, en de visuele hiërarchie om de focus te leggen op live radio luisteren en meekijken in de Studio. Door mijn ideeën eerst op papier te zetten kon ik een ontwerprichting bepalen voor de grote player op de homepage. Ik werkte daarna de voorstellen (concepten) verder uit, waarbij ik rekening hield met de huidige features en de nieuwe station artworks.

Schetsen

Concepten

En dit waren design voorstellen voor de horizontale player op de vervolgpagina's (nieuws artikelen, hitlijsten, actie pagina's etcetera).

Oplossing valideren

We nodigden de luisteraars uit op kantoor in Hilversum. Ik bereidde de vragen voor en deed de interviews volgens een vooraf opgesteld testplan. De stakeholders zaten in de ruimte ernaast naar de gesprekken te luisteren en maakten aantekeningen die ze vervolgens op de muur plotten. Langzaam maar zeker creëerde het een muur vol met post-its, toegespitst op de persoon en verdeeld onder de topics die ik ze had opgegeven.

Ik analyseerde alle opmerkingen en luisterde nogmaals naar de video recordings. Vervolgens maakte ik een keynote met daarin de highlights van de gebruikerstesten met key takeaways. Het leverde het team waardevolle gebruikersfeedback op en nieuwe inzichten om te verkennen.

Oplossing voor de gebruiker

• Direct kunnen zien WIE er in de studio zit, live luisteren, en in de Studio meekijken. 
• Drempelloos radio luisteren (en stoppen) ongeacht waar de gebruiker zich op de pagina bevind dankzij een toegankelijke horizontale player
• Moeiteloos kunnen switchen tussen de themastations

Business goals

• Langere luistertijd
• Betrokkenheid bij live-uitzendingen vergroten
• Gebruikerstevredenheid verhogen

Succes metrics

• Luistertijd
• Retentie verhogen (percentage terugkerende bezoekers)
• Meer DAV (daily active visitors)

Resultaat