Menzis
Product strategie
Assumption mapping- Assumption testing
- Product roadmapping
- Jobs to be done (JTBD)
- Customer journey mapping
- Empathy mapping
- Design sprints
- Design thinking
- Workshops faciliteren
User experience (UX)
- Double diamond
- Card sorting
- Tree testing
- Task flows
- User flows
- UX research
- Uability testing
- Interviewing
- A/B experimenten
- Conversie optimalisatie (CRO)
User interface (UI)
- Visual design
- Design systems
- Interaction design
- Informatie architectuur (IA)
- Huisstijl en (re)branding
- Wireframing
- Prototyping
- HTML en CSS
- Reviewen front-end
Altijd inzicht in je zorgverzekering
| Klant | Menzis |
| Jaar | 2018 |
| Rol | Sr. User Interface Designer |
| Onderzoek | |
| Design | user flows uitwerkenwireframingprototypinginteraction designdeveloper handover |
| Leestijd | 4 minuten |
Met de Menzis app heeft de klant altijd inzicht in zijn/haar verzekeringsgegevens. Bovendien kun je heel simpel je zorgkosten mee declareren. Unlock de app met je fingerprint en check je verzekeringsgegevens in de app.
Probleemstelling
- Het declareren van zorgkosten gaat vaak nog per post en is een tijdrovend proces voor zowel de klant als de zorgverzekeraar.
- Gebruikers geven aan dat de app bijzonder veel opslagruimte inneemt (ongeveer 150 mb).
Oplossing voor de gebruiker
- Online declareren via een foto van de factuur
- Altijd inzicht in declaraties en betalingen
- De stand van je eigen risico inzien
- Zorgpas altijd (digitaal) bij de hand
- Contact opnemen vanuit de app
- De app-grootte met tweederde verkleind
- Daling in het batterij-, opslag- en dataverbruik
Business goals
De kostentoename te reduceren
Succes metrics
- Minder declaraties per post
- Hogere klanttevredenheid
- Hogere customer engagement
Resultaat
