ABN AMRO

Freelance UX (Lead) & Product Designer

Product strategie

Assumption mapping
Assumption testing
Product roadmapping
Jobs to be done (JTBD)
Customer journey mapping
Empathy mapping
Design sprints
Design thinking
Workshops faciliteren

User experience (UX)

Double diamond
Card sorting
Tree testing
Task flows
User flows
UX research
Uability testing
Interviewing
A/B experimenten
Conversie optimalisatie (CRO)

User interface (UI)

Visual design
Design systems
Interaction design
Informatie architectuur (IA)
Huisstijl en (re)branding
Wireframing
Prototyping
HTML en CSS
Reviewen front-end

Commerciële aanbiedingen om geld te besparen

Klant	ABN AMRO
Jaar	2021
Rol	Sr. User Experience Designer
Onderzoek	stakeholder interviewscompetitive-analysismoderated user tests
Design	UXUIuser flowsprototypingmicro-animatiesdeveloper handover
Bibliotheek	GRIP's design system
Leestijd	4 minuten

De Shop in Grip is dé plek waar alle aanbiedingen samenkomen waar gebruikers geld op kunnen besparen. Denk daarbij aan het afsluiten van een goedkopere woon- of zorgverzekering, overstappen van energie provider of één van de gratis hulpjes waarmee je geld kunt besparen.

De meeste aanbiedingen linken naar ABN AMRO producten en zal in de toekomst worden aangevuld met aanbiedingen van externe partners.

We leerden dat gebruikers de behoefte hebben om te weten met welke deal ze het meest geld besparen t.o.v. meest recent, -populaire of -afgesloten deals. Bovenaan de Shop wordt in de spotlight een aanbieding getoond waar je het meest op kan besparen. Gevolgd door (gepersonaliseerde) aanbiedingen die voor jou van toepassing zijn, alle aanbiedingen en gratis hulpjes.

Aanbieding

Het afsluiten van een deal gebeurt buiten de app om. Een externe pagina wordt via de in-app browser geladen en zodra gebruikers terug de app in komen krijgen zij de vraag of zij de deal hebben afgesloten. Dit is de enige manier (naast het gebruik van utm-tags) om te achterhalen of buiten de app een conversie heeft plaatsgevonden.

En met het doorgeven van feedback leren we wat gebruikers van de aanbiedingen vinden en optimaliseren we daarmee het aanbod en de journey van de Shop.

Innovatie

De kracht van Grip is dat het inzage heeft in je transacties. Daarmee kan het op transactie niveau, en op het juiste moment, je een aanbieding doen om over te stappen (bijv. 2-3 maanden voordat je contract afloopt). Vervolgens kan Grip aangeven hoeveel geld je jaarlijks kunt besparen en wat anderen (gemiddeld genomen) hebben bespaard. Daarmee denken we de drempel te verlagen door gebruik te maken van social heuristics.

Naast het aanbieden van interessante deals is het onze taak om gebruikers ook financieel op te voeden. Naast het hebben van een Shop kijken we dus ook naar hoe gebruikers een nieuw gedrag omarmen. En door een link te leggen tussen de Shop en Inbox kunnen gebruikers handige tips krijgen over hoe ze (nog) beter met geld kunnen omgaan en hoe ze zelf actie kunnen nemen. Daarmee denken we gebruikers nog meer in beweging te krijgen.

Oplossing voor de gebruiker

Kosten besparen op verzekeringen en hun energie rekening

Business goals

Inkomsten genereren
Het aanbieden van ABN AMRO producten
Het aanbieden van onafhankelijke diensten

Resultaat

Concepten

Reviews

Referenties en aanbevelingen

Customer Journey Expert bij ING Bank

"It has been a great pleasure to work with Stefan during the launch of a new payment product. He approaches his work very professionally, he delivered great UX designs keeping the balance between the best customer experience and implementation efforts..." Lees verder

Product Owner bij ING Bank

"Stefan en ik hebben samengewerkt aan de ontwikkeling van een portaal voor de toekomst van betalen bij ING. De samenwerking met Stefan heb ik als zeer prettig ervaren. Hij is een professional die zijn vak goed verstaat en bovendien zelfstandig te werk gaat..." Lees verder

Senior UX Designer | Service Designer bij ING Bank

"I was consistently impressed by his strong communication skills and ability to examine problems to find the most effective solutions thoroughly. He managed to work on two projects simultaneously — plus additional side tasks — while always delivering on time and..." Lees verder

Lead Product Owner bij ABN AMRO

"Stefan worked in my teams on the overall user experience of our business channels. From creating prototypes to well researched and data informed designs. He is able to wrap his mind around complex topics quickly, which makes it really easy to work together..." Lees verder

Principle Designer Strategy bij ABN AMRO

"I was particularly impressed by Stefan’s ability to understand the business banking contents effortlessly. That skill often takes months to develop, but it seemed to come perfectly naturally to him. He is a professional and..." Lees verder

Product Manager bij ABN AMRO

"Enorm bedankt voor de fijne samenwerking. Ik heb er enorm genoten van je positiviteit, flexibiliteit en de snelheid waarmee je complexe concepten concreet wist te maken op een manier die perfect aansloot bij Grip. Ik ga je missen!"

Head of Growth bij Talpa Network

"Stefan heeft een prominente bijdrage geleverd in de gebruikerstesten die we voor Radio 538 hebben opgezet en uitgevoerd. Daarvoor heeft hij de concepten en het testplan ontwikkeld, de interviews uitgevoerd en hierover gerapporteerd met duidelijke take aways voor de teams. Stefan leidde dit project van A tot Z..." Lees verder

UX Design Lead bij Talpa Network

"Stefan ken ik als een gedreven designer die naast intuïtieve designs en flows ook sterk is in het analytische aspect. Door zijn kennis en ervaring bij o.a. NU.nl en Philips wist hij bij Talpa een data-gedreven design cultuur te creëren."

Bekijk alle aanbevelingen